Przejdź do treści 
Sklepy internetowe czeka ważna zmiana dotycząca obsługi odstąpienia od umowy. Chodzi o obowiązek wdrożenia widocznej funkcji, która pozwoli konsumentowi szybko i wygodnie zrezygnować z umowy zawartej online. W praktyce oznacza to konieczność dodania przycisku lub linku oznaczonego w jednoznaczny sposób, np. „Odstąp od umowy tutaj”.
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy i nie wiesz, czy ten obowiązek dotyczy Twojej strony, nasza agencja może pomóc w analizie obecnego procesu zwrotów, przygotowaniu odpowiedniego formularza, wdrożeniu przycisku oraz dostosowaniu całej ścieżki klienta. Dzięki temu sklep będzie lepiej przygotowany do nowych wymagań, a klienci zyskają prostszy sposób korzystania ze swoich praw.
Czym jest przycisk „Odstąp od umowy tutaj”?
Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” to funkcja, która ma umożliwić klientowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez konieczności szukania formularza PDF, pisania wiadomości e-mail czy kontaktowania się z obsługą sklepu. Po kliknięciu klient powinien zostać przekierowany do prostego formularza online, w którym może wskazać zamówienie lub produkty, których dotyczy odstąpienie.
Nie jest to zwykły przycisk do zwrotu produktu. Prawidłowo chodzi o odstąpienie od umowy, czyli formalne oświadczenie klienta, że rezygnuje z umowy zawartej na odległość. Zwrot towaru jest najczęściej dopiero konsekwencją takiego odstąpienia.
Skąd wziął się ten wymóg?
Obowiązek wynika z unijnych przepisów dotyczących praw konsumentów, w tym z dyrektywy UE 2023/2673. Celem zmian jest uproszczenie procesu odstępowania od umów zawieranych online. Skoro klient może kupić produkt lub usługę w kilku kliknięciach, powinien mieć również równie prostą możliwość odstąpienia od umowy.
Do tej pory wiele sklepów formalnie informowało klientów o prawie odstąpienia od umowy, ale sama ścieżka bywała mało intuicyjna. Klient musiał wejść w regulamin, pobrać formularz, samodzielnie go wypełnić i wysłać wiadomość do sklepu. Nowy przycisk ma ograniczyć takie utrudnienia i sprawić, że proces będzie bardziej dostępny, cyfrowy i zrozumiały.
Kogo dotyczy obowiązek?
Obowiązek dotyczy sklepów internetowych, platform sprzedażowych i firm, które zawierają umowy z konsumentami przez stronę internetową, aplikację mobilną lub inny interfejs online. W praktyce powinny przygotować się do niego m.in. sklepy sprzedające produkty fizyczne, sklepy z produktami cyfrowymi, platformy marketplace, serwisy subskrypcyjne oraz firmy oferujące usługi online.
Znaczenia nie ma skala działalności. Jeżeli sklep sprzedaje konsumentom przez internet i umożliwia zawarcie umowy online, powinien sprawdzić, czy musi wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy. Co istotne, według komunikatów UOKiK wymóg nie ogranicza się wyłącznie do usług finansowych, ale obejmuje szerzej umowy zawierane na odległość przez interfejs internetowy.
Dlaczego warto wdrożyć przycisk poprawnie?
Nowy przycisk to nie tylko obowiązek prawny, ale też element budowania zaufania do sklepu. Klient, który widzi przejrzysty proces odstąpienia od umowy, czuje się bezpieczniej podczas zakupów. Dobrze przygotowana ścieżka może też odciążyć obsługę sklepu, ponieważ zamiast niepełnych wiadomości e-mail klient przesyła uporządkowane zgłoszenie przez formularz.
Wdrożenie powinno być jednak przemyślane. Sam link ukryty w regulaminie może nie wystarczyć. Funkcja powinna być łatwo dostępna, czytelna i dostępna dla klienta przez cały okres, w którym może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Jak powinien działać przycisk „Odstąp od umowy tutaj”?
Najlepiej, aby przycisk był widoczny w panelu klienta przy szczegółach zamówienia, w historii zamówień, na stronie statusu zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup. W przypadku zakupów bez konta warto przygotować osobną stronę, na której klient może wpisać numer zamówienia i adres e-mail, a następnie przejść do formularza odstąpienia.
Formularz powinien być prosty i nie może wymagać zbędnych danych. Wystarczą informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia, np. imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz wybór produktów, których dotyczy odstąpienie. Klient nie musi podawać powodu rezygnacji, dlatego takie pole nie powinno być obowiązkowe.
Po wysłaniu formularza klient powinien otrzymać potwierdzenie złożenia oświadczenia, najlepiej w wiadomości e-mail. Dobrą praktyką jest również automatyczne powiadomienie administratora sklepu i zapisanie zgłoszenia w systemie, aby obsługa mogła łatwo śledzić status sprawy.
Jak zaimplementować przycisk w sklepie internetowym?
Sposób wdrożenia zależy od systemu, na którym działa sklep. Inaczej będzie wyglądało to w WooCommerce, inaczej w PrestaShop, Shopify, Shoperze, Magento czy w sklepie opartym o indywidualne rozwiązanie. Najczęściej wdrożenie obejmuje analizę obecnej ścieżki zwrotów, zaprojektowanie formularza, dodanie przycisku w odpowiednich miejscach, ustawienie automatycznych wiadomości oraz przetestowanie całego procesu.
Warto zadbać również o aktualizację regulaminu, polityki zwrotów i treści informacyjnych na stronie. Klient powinien wiedzieć, gdzie znajduje się przycisk, jak działa formularz i co dzieje się po złożeniu oświadczenia. Całość powinna być też poprawnie dostosowana do urządzeń mobilnych, bo wielu klientów robi zakupy i obsługuje zamówienia właśnie z telefonu.
Czy przycisk zastępuje dotychczasowy formularz odstąpienia od umowy?
Nie musi zastępować dotychczasowych metod kontaktu. Klient nadal może mieć możliwość przesłania oświadczenia innym kanałem, np. e-mailem. Nowa funkcja ma jednak zapewnić dodatkową, prostą i cyfrową ścieżkę bezpośrednio w sklepie internetowym.
Najlepszym rozwiązaniem jest połączenie dotychczasowych procedur z nowym mechanizmem online. Dzięki temu sklep zachowuje pełną informację dla klienta, ale jednocześnie daje mu wygodniejszy sposób złożenia oświadczenia.
Jak useWeb może pomóc?
Nasza agencja może pomóc w kompleksowym wdrożeniu przycisku „Odstąp od umowy tutaj” w sklepie internetowym. Możemy przeanalizować obecną ścieżkę zwrotów, zaprojektować prosty formularz, wdrożyć przycisk w odpowiednich miejscach, ustawić automatyczne powiadomienia, dostosować komunikaty na stronie i przetestować cały proces przed uruchomieniem.
Pomagamy również w dostosowaniu rozwiązań do konkretnych platform sklepowych, takich jak WooCommerce, PrestaShop, czy systemy indywidualne. Dzięki temu właściciel sklepu nie musi samodzielnie analizować technicznych szczegółów wdrożenia, a cały proces może zostać przygotowany wygodnie, spójnie i zgodnie z potrzebami klientów.
Potrzebujesz wdrożyć przycisk „Odstąp od umowy tutaj”?
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, warto przygotować się do zmian wcześniej. Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” to nie tylko kolejny element na stronie, ale część całego procesu obsługi klienta, zwrotów i odstąpienia od umowy.
Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój sklep jest gotowy na nowe wymagania. Przeanalizujemy obecną ścieżkę, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie i wdrożymy funkcję odstąpienia od umowy w sposób czytelny, wygodny i dopasowany do Twojego sklepu.
