Przejdź do treści 
Masz świetny produkt, dobre opinie i kampanie reklamowe, które sprowadzają ruch, a mimo to sprzedaż nie rośnie?
To częstszy problem, niż myślisz. W wielu przypadkach przyczyną nie jest oferta, lecz to, co dzieje się na stronie internetowej.
W UseWeb regularnie analizujemy sklepy internetowe i dostrzegamy powtarzalny schemat: proste błędy techniczne oraz UX-owe odpowiadają za znaczący spadek konwersji.
Poniżej przedstawiamy pięć najczęściej występujących problemów — oraz konkretne sposoby, jak je rozwiązać.
1. Brak wyraźnych CTA — klient nie wie, gdzie kliknąć
CTA (Call To Action) to elementy kierujące użytkownikiem po stronie. Brak wyraźnych przycisków takich jak:
- „Kup teraz”
- „Dodaj do koszyka”
- „Sprawdź ofertę”
- „Zamów”
powoduje, że klient nie wie, jak wykonać kolejne kroki.
Zbyt dużo informacji i zbyt mało wskazówek prowadzi do utraty sprzedaży.
Jak to naprawić
- stosuj wyraźne, kontrastowe przyciski
- używaj jednego głównego CTA w danej sekcji
- umieszczaj kluczowe CTA również „above the fold”, czyli w pierwszym widocznym obszarze strony
2. Wolne ładowanie strony
Każde dodatkowe oczekiwanie zwiększa ryzyko opuszczenia strony. Wyszukiwarki również oceniają szybkość ładowania i biorą ją pod uwagę przy pozycjonowaniu.
Najczęstsze powody wolnego działania:
- zbyt ciężkie i niskoskompresowane zdjęcia
- duża liczba wtyczek i skryptów
- słaby serwer lub hosting
- brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych
Jak to naprawić
- kompresuj zdjęcia, najlepiej do formatu WebP
- ogranicz liczbę wtyczek
- korzystaj z CDN
- regularnie sprawdzaj wyniki w PageSpeed Insights
3. Chaotyczny UX — klient nie wie, gdzie szukać
Strona może być atrakcyjna wizualnie, ale jeśli użytkownik ma trudność z wykonaniem prostych działań, nie dokona zakupu.
Najczęstsze problemy z UX:
- nieintuicyjne menu
- zbyt dużo informacji w jednym miejscu
- brak logicznego pogrupowania produktów
- niespójny wygląd elementów na stronie
Jak to naprawić
- uprość strukturę strony
- prezentuj informacje w naturalnej kolejności
- stosuj spójny i powtarzalny design
- używaj dużych, czytelnych nagłówków
4. Ukryty koszyk i skomplikowany proces zakupowy
Proces zakupowy powinien być prosty i intuicyjny.
Tymczasem wiele sklepów ukrywa kluczowe elementy lub utrudnia klientom finalizację zakupu.
Najczęściej spotykane problemy:
- koszyk niewidoczny na urządzeniach mobilnych
- zbyt wiele kroków w procesie zakupu
- wymuszona rejestracja
- niejasne komunikaty i błędy
Jak to naprawić
- wyświetlaj koszyk w stałym i widocznym miejscu
- redukuj liczbę kroków w ścieżce zakupowej
- pozwól na zakup bez rejestracji
- pisz komunikaty prostym i zrozumiałym językiem
5. Brak wersji mobilnej lub słaba wersja mobilna
Sklep może wyglądać świetnie na komputerze, ale jeśli na telefonie wszystko się rozjeżdża, sprzedaż spada. Większość ruchu pochodzi dziś z urządzeń mobilnych, dlatego wersja mobilna ma kluczowe znaczenie.
Najczęstsze problemy mobilne:
- przesunięte lub nakładające się elementy
- zbyt małe przyciski
- nieczytelne treści
- wolne działanie na telefonie
- trudna obsługa koszyka
Jak to naprawić
- stosuj responsywny, nowoczesny design
- zadbaj o duże, czytelne przyciski i teksty
- optymalizuj układ strony pod obsługę kciukiem
- testuj stronę na różnych urządzeniach i rozdzielczościach
Podsumowanie
Problemy, które obniżają sprzedaż online, często nie mają nic wspólnego z jakością produktu.
Najczęściej winna jest sama strona — jej budowa, sposób działania lub prezentacja treści.
Dobra wiadomość jest taka, że wszystkie te błędy można stosunkowo łatwo i szybko naprawić, a efekty są widoczne już po pierwszych poprawkach.
Jeśli chcesz sprawdzić, które błędy dotyczą Twojego sklepu, przygotujemy dla Ciebie bezpłatną analizę i praktyczne rekomendacje.
